“装修押金拖了大半年，现在一次性都拿回来了！”近日，在江苏省无锡市滨湖区翡翠湾小区物业服务中心，业主王阿姨手持刚刚到账的退款凭证感慨道。
这一实际问题的解决，还要从一次日常监督说起。此前，我们在梳理信访事项和12345政务服务便民热线工单时注意到，对于翡翠湾小区物业公司逾期不退还业主装修押金的投诉较为集中，群众反映强烈。
物业服务直接关系千家万户，是群众身边的“关键小事”。为尽快找到问题根源，区纪委监委立即抽调派驻纪检监察组、派出监察员办公室和信访室骨干力量组成联合调查组，通过入户走访、个别谈话、查阅台账等方式深入开展核查。
经查，该物业公司确实存在资金管理不规范、服务流程不透明等问题，特别是装修押金管理制度存在明显漏洞。
对此，区纪委监委靶向发力，在督促物业公司立即整改的同时，推动其完善装修押金管理制度，明确收缴、管理、退还全流程规范，从源头上堵塞监管漏洞。通过持续跟踪督导，累计为190户业主清退装修押金38万元。
为深化标本兼治，推动实现从解决“一件事”向办好“一类事”延伸，区纪委监委启动协同机制，由区住建局牵头，负责政策指导、行业管理和问题整改；由区纪委监委牵头，负责全程监督、执纪问责。同时，统筹城管、公安、市场监管、消防等部门及属地街道，建立矛盾纠纷多元化解机制，通过联合督导、会商研究、实地走访等方式，对全区312个住宅小区开展拉网式排查，累计发现问题362个，全部录入全国物业服务领域突出问题采集平台，实行销号管理。
在全面排查的基础上，区纪委监委选取10个问题突出小区作为试点，开展“解剖麻雀”式深度调研，推行“一点一策”整治方案，建立起“物业公司照单履职、纪委监委照单监督”的责任闭环，确保各类问题整改到位、清仓见底。
随着监督工作深入推进，我们发现，物业领域问题的表象在服务，根源却在监管，背后可能涉及党员干部失职失责、利益输送等问题。
为此，我们对近两年物业领域问题线索进行起底，深挖作风问题背后的腐败行为。截至目前，已立案审查调查25人，采取留置措施1人。
在严肃执纪问责的同时，区纪委监委扎实做好“后半篇文章”，针对案件暴露出的制度漏洞，向区住建局发出纪检监察建议书，督促开设公共收益专用账户，统一收支公示模板，促进物业服务收费透明化、规范化，以制度建设推动物业服务提质增效，实现查处一案、警示一片、治理一域的综合效果。（作者?张柳青 夏梦洁）
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